פרק 20: נוחם אוחנה – אתר מידרג – איך מדרגים אנשי מקצוע והאם זה באמת משנה?
היום אנחנו מארחים את נוחם אוחנה, המייסד והבעלים של אתר מידרג אתר מידרג מפיק: אלעזר סלוטקי מוזיקה: עידו מימון מנחה: גל זלזניאק אתר טוויטר לינקדין עמוד פייסבוק של הפודקאסט
פרק 19: שי דינור – איך מביאים שירות שוויצרי לארץ ושומרים עליו מעל 10 שנים בלי נפילות
אתר נספרסו ישראל שי בלינקדין מפיק: אלעזר סלוטקי מוזיקה: עידו מימון מנחה: גל זלזניאק אתר טוויטר לינקדין עמוד פייסבוק של הפודקאסט
פרק 18: מימי סימבליסטה – איך לעזור למתנדבים ולבורחים מהמלחמה באוקראינה
אתר המועצה להישראלית להתנדבות הפרק עם אסף שמואלי מפיק: אלעזר סלוטקי מוזיקה: עידו מימון מנחה: גל זלזניאק אתר טוויטר לינקדין עמוד פייסבוק של הפודקאסט
פרק 17: איך לדבר עם לקוחות על הכסף שלהם – יעל שילדהאוס רייזאפ
RISEUP – הפרטים של הפרק אתר רייזאפ הלינקדין של יעל מפיק: אלעזר סלוטקי מוזיקה: עידו מימון מנחה: גל זלזניאק אתר טוויטר לינקדין עמוד פייסבוק של הפודקאסט
פרק 16: זיו מנדל ואורן כהן בוטנסקי – המי”ל, איך ללמד שירות ולמה חייבים תחרות שירות ארצית
היום אנחנו מארחים את זיו מנדל, יו"ר המרכז הישראלי לניהול וסמנכ"ל בכיר במטריקס ואורן כהן בוטנסקי, מנהל קורס שירות וחווית לקוח בהמי"ל (שזה ראשי תיבות של המרכז הישראלי לניהול..) וסמנכ"ל לקוחות ושירות באל-על. שני אנשים עם נסיון מצטבר של עשרות שנים בשירות, כך שמובטחות תובנות בשפע. האתר של המי"ל: http://www.hamil.co.il/ מפיק: אלעזר סלוטקי מוזיקה: עידו […]
#15 | נדב חומד – אלמנטור, איך בונים שירות בסטרטאפ בצמיחה מהירה, איך דאטה משפר שירות והקשר בין שירות ופרודקט
היום אנחנו מארחים את נדב חומד, מנהל החווית הלקוח ב-אלמנטור, בשנתיים האחרונות, החברה גדלה משמעותית. כמה משמעותית? מ-3 מיליון אתרים לכ-10 מיליון אתרים. כך מצאו את עצמם אנשי אלמנטור חייבים להגדיל את מערך השירות בצורה מטורפת בזמן קצר וזה קרה בהובלת נדב. נשמע ממנו מה גרם לו להבין שצריך לשנות את כל שיטת השירות בחברה, […]
#14 | יונתן איבגי – DHL, איך שומרים על אמת שירות גבוהה במערכת בין-לאומית, למה לפעמים מרגישים שחברות המשלוחים מנסות לדפוק אותנו ולמה לקוחות כועסים הם הלקוחות הכי טובים
היום אנחנו מארחים את יונתן איבגי, סמנכ"ל סחר ב-DHL אקספרס ישראל. נשמע ממנו איך חברת ענק וחובקת עולם משמרת מנגנון שיפור תמידי, מדוע הטרנד של משלוחים במחירי רצפה פוגע באיכות השירות והאם הוא יחזיק מעמד וגם נשמע כמה טיפים ליבוא אישי מאחד שמבין. הלינקדאין של יונתן: https://www.linkedin.com/in/yonathan-ivgi-046a542b הפייסבוק של יונתן: https://www.facebook.com/yonathan.ivgi מפיק: אלעזר סלוטקי מוזיקה: […]
#13 | אביב לביא -“יהיה בסדר” בגל”צ, למה הנסיון למנוע שחיתות הפך למועקה על הציבור, למה היחסים ביננו לבין נותני השירות במגזר הציבורי כל כך רעועים והאם אפשר לתקן את שירות הרכבות ומשרד החינוך
היום אנחנו מארחים את העיתונאי אביב לביא, מגיש התכנית 'יהיה בסדר' בגלי-צה"ל. דרך הבמה המיוחדת הזאת אביב לומד כבר שנים על השירות בישראל, בעיקר במגזר הציבורי, אבל גם בפרטי. אביב והצוות שלו מגייסים את הכוח של התקשורת ל'עיתונות משנה מציאות' ועוזרים לעשרות אלפי פונים מדי שנה להתמודד עם עול הבירוקרטיה ולעיתים רבות מדי האטימות. אבל […]
#12 | , ליאת רבנר – רשויות מקומיות, מה הבעיה, למה עדיין צריך פרוטקציות ומה צריך כדי לתקן
היום אנחנו מארחים את ליאת רבנר, לשעבר סגנית ראש העיר רמלה ומנכ"לית חברת 'מופעים' שהיא חברת בת של מרכז השלטון המקומי ויועצת לקשרי ממשל. בגדול, היא צמחה בתוך העולם הזה של הרשויות המקומיות, שלפעמים קל לנו לשכוח, אבל אנחנו מקבלים מהן חלק משמעותי ביותר מהשירות הכי בסיסי מדי יום. נשמע ממנה על השינוי שחל בתודעת […]
#11 | בני בוחניק – “כזה אני רוצה”, איך לשפר את השירות בארץ, מה מדהים בשירות של אמזון ולמה יש כל כך הרבה בעיות בחברות השליחויות
היום אנחנו מארחים את בני בוחניק, שהתואר שלו זה מנהל דף הפייסבוק 'כזה אני רוצה', אבל בתכלס הוא סופר-מומחה לצרכנות שיודע ומבין המון גם על החברות וגם על הלקוחות. נשמע ממנו איך הפך להיות גורו צרכנות, מדוע לדעתו הצרכן הישראלי הוא בדיוק כמו זה הבריטי, איפה עומדת רמת השירות בישראל ביחס לעולם ושלל תובנות על […]