היום אנחנו מארחים את העיתונאי אביב לביא, מגיש התכנית 'יהיה בסדר' בגלי-צה"ל. דרך הבמה המיוחדת הזאת אביב לומד כבר שנים על השירות בישראל, בעיקר במגזר הציבורי, אבל גם בפרטי. אביב והצוות שלו מגייסים את הכוח של התקשורת ל'עיתונות משנה מציאות' ועוזרים לעשרות אלפי פונים מדי שנה להתמודד עם עול הבירוקרטיה ולעיתים רבות מדי האטימות. אבל למרות הכל, הוא נשאר אופטימי ומזהה מגמות חיוביות!
נשמע ממנו איך הנסיון למנוע שחיתות הפך למועקה על הציבור, למה היחסים ביננו לבין נותני השירות במגזר הציבורי כל כך רעועים וננסה להבין איך למרות העליה המתמדת במספר התלונות שמתקבלות במערכת התכנית שלו, הוא סבור שחל שיפור במתן השירות בשנים האחרונות.
הפייסבוק של אביב:
https://www.facebook.com/profile.php?id=100001657785129
מפיק:
אלעזר סלוטקי
מוזיקה:
עידו מימון
מנחה:
גל זלזניאק
לינקדאין של גל:
https://www.linkedin.com/in/gal-zelezniak-69b64317/?originalSubdomain=il
היום אנחנו מארחים את ליאת רבנר, לשעבר סגנית ראש העיר רמלה ומנכ"לית חברת 'מופעים' שהיא חברת בת של מרכז השלטון המקומי ויועצת לקשרי ממשל. בגדול, היא צמחה בתוך העולם הזה של הרשויות המקומיות, שלפעמים קל לנו לשכוח, אבל אנחנו מקבלים מהן חלק משמעותי ביותר מהשירות הכי בסיסי מדי יום.
נשמע ממנה על השינוי שחל בתודעת השירות בעיריות ומה הוביל אליו, נדון בתפקידו של ראש העיר וננסה להבין את ההבדלים בין העולם העסקי לעולם הציבורי.
הפילוסוף שאנחנו מדברים עליון הוא אפלטון . הנה הערך בויקיפדיה:
https://he.wikipedia.org/wiki/%D7%9E%D7%9C%D7%9A-%D7%A4%D7%99%D7%9C%D7%95%D7%A1%D7%95%D7%A3
הפייסבוק של ליאת:
https://www.facebook.com/liat.ravner
הליקדאין של ליאת
https://www.linkedin.com/in/liat-ravner/?originalSubdomain=il
מפיק:
אלעזר סלוטקי
מוזיקה:
עידו מימון
מנחה:
גל זלזניאק
לינקדאין של גל:
https://www.linkedin.com/in/gal-zelezniak-69b64317/?originalSubdomain=il
היום אנחנו מארחים את בני בוחניק, שהתואר שלו זה מנהל דף הפייסבוק 'כזה אני רוצה', אבל בתכלס הוא סופר-מומחה לצרכנות שיודע ומבין המון גם על החברות וגם על הלקוחות.
נשמע ממנו איך הפך להיות גורו צרכנות, מדוע לדעתו הצרכן הישראלי הוא בדיוק כמו זה הבריטי, איפה עומדת רמת השירות בישראל ביחס לעולם ושלל תובנות על משלוחים, בנקים ועוד.
דף הפייסבוק כזה אני רוצה
https://www.facebook.com/groups/INeedItIL
הפרק הנצפה ביותר של HOT ONES:
מפיק:
אלעזר סלוטקי
מוזיקה:
עידו מימון
מנחה:
גל זלזניאק
לינקטאין של גל:
https://www.linkedin.com/in/gal-zelezniak-69b64317/?originalSubdomain=il
היום אנחנו מארחים את רפי שקולניק, מנכ"ל חברת Aaya.
למעשה זו החברה שנמצאת בחזית הטכנולוגית של השירות, בונה את מערכת השירות ומנתבת אתכם בתוכה. כנראה שנתקלתם יותר מפעם אחת בביצועים שלה, גם אם לא היה לכם מושג.
נשמע ממנו איך ניתן לנתב שיחה על בסיס מילה בודדת שיוצאת מפי הלקוח, מה הם הכלים החדשים לנתינת שירות טוב יותר ובכלל, איך ניתן לייעל את מתן השירות באמצעות טכנולוגיה?
אתר Avaya:
הפייסבוק של Avaya ישראל:
https://www.facebook.com/avayail/
הלינקדאין של רפי שקולניק:
https://www.linkedin.com/in/rafi-shkolnik-1899b133/?originalSubdomain=il
מפיק:
אלעזר סלוטקי
מוזיקה:
עידו מימון
מנחה:
גל זלזניאק
לינקדאין של גל:
https://www.linkedin.com/in/gal-zelezniak-69b64317/?originalSubdomain=il
היום אנחנו מארחים את ענת גפני, מנהלת מערך השירות וחווית המטופל באיכילוב.
כבר שנים שענת מפתחת את השירות בתחום הבריאות בארץ בלא מעט בתי חולים ואין ספק שהיא נחשבת לחלוצה בז'אנר הזה.
נשמע ממנה איך ניתן לשפר את השירות למטופלים, אבל גם לבני משפחותיהם, מה השתנה ביחס לתחום בעשור האחרון ואיך הקורונה אתגרה את הכל פעם נוספת.
אתר הבית של בי"ח איכילוב:
https://www.tasmc.org.il/Pages/default.aspx
הלינקדאין של ענת:
https://www.linkedin.com/in/anat-gafni-485779108
מפיק:
אלעזר סלוטקי
מוזיקה:
עידו מימון
מנחה:
גל זלזניאק
לינקדאין של גל:
https://www.linkedin.com/in/gal-zelezniak-69b64317/?originalSubdomain=il
היום אנחנו מארחים את דניאל בוצר, עד לפני שנתיים שחקן והיום בעיקר מנכ"ל הבימה שליחויות
נשמע ממנו איך הפך ניסיון נואש להתפרנס לסוג של מיזם חברתי אך מאוד רווחי וננסה להבין איך שחקנים מנצלים את כישרון הבמה שלהם כדי לתת שירות טוב יותר
אתר הבימה שליחויות:
הטלפון של דניאל להזמנת הרצאות ומשלוחים:
052-6900699
מפיק:
אלעזר סלוטקי
מוזיקה:
עידו מימון
מנחה:
גל זלזניאק
לינקטאין של גל:
https://www.linkedin.com/in/gal-zelezniak-69b64317/?originalSubdomain=il
היום אנחנו מארחים את ליבי גלעד, מנהלת תחום השירות בבנק הדיגיטלי החדש, שממש בזמן הקרוב כל אחד ואחת מכן תוכל להצטרף אליו!
המשימה שלה היא בעיקר לבנות אמון ביניכם, כלקוחות, לבין הבנק. קל זה לא יהיה.
ננסה להבין בעזרתה קודם כל מתי זה יקרה ומה יהיה שם
הבנק הדיגיטלי הראשון:
רשימת ההמתנה:
https://www.digibank.co.il/lp/joinInfluencer
הלינקדאין של ליבי:
היי כולם,
בשנים האחרונות שיימינג הפך להיות דרך ידועה להתלונן על שירות. והאמת? זו דרך ממש מפחידה לבעלי עסקים.
איך עולים על שיימינג בזמן? מה הדבר הראשון שצריך לעשות? למחוק? להתנצל?
איך אפשר להפוך משבר להזדמנות?
בדיוק בגלל זה אנחנו מארחים את אסף שמואלי, הלוא הוא המשבריסט!
הטוויטר של רן בר-זיק:
האתר של נעם מנלה:
האתר של המשבריסט:
הפודקאסט של המשבריסט:
מקרה הצפרדע בחסה:
https://hamashberist.co.il/102-2/
טוויטר של גל זלזניאק:
העמוד של איך אני יכול לעזור בפייסבוק:
https://www.facebook.com/canihelp.podcast
לינקדאין של גל זלזניאק:
https://www.linkedin.com/in/gal-zelezniak-69b64317/?originalSubdomain=il
היי כולם,
שנת הקורונה הייתה גם שנת ההשקעות העצמאיות. השנה שבה האזרחים איבדו את האמון במשקיעים המוסדיים והתחילו להשקיע בעצמם.
מתוך זה אקסלנס השקעות עשתה שינוי מטורף, והפכה מחברת בוטיק של כמה אלפי לקוחות לחברה להמונים שנהרו לשוק ההון.
בפרק הזה נדבר עם אלעד בורשטיין ששינה במו ידיו את שירות הלקוחות בחברה בזמן קצר מאוד.
ננסה להבין בעזרתו מה נדרש כדי לבצע את ההתאמות הנכונות מבחינת השירות, איך עושים זאת בזמן כל כך קצר ומה ההבדל בקשר עם לקוח שהמוצר עליו הוא משלם הוא למעשה הכסף שלו?
אתר אקסלנס למסחר עצמאי:
https://www.xnes.co.il/trading/
סרטוני ההסבה הנהדרים של אקסלנס למשקיעים:
היי כולם,
האם אפשר להקים עסק שהוא גם רווחי וגם חברתי?
איך זה משתלב כך שאחד לא קיים ללא השני?
איך זה מעלה את השירותיות של החברה ומה אפשר ליישם מזה על הניהול שלנו?
היום אנחנו מארחים את אמיר בר-נתן, ממקימי חברת כל-יכול, עסק חברתי שהוא בעצם חברת שירות שמרבית עובדיה הם אנשים עם מוגבלויות.
כמו רבים וטובים הוא התחיל את דרכו המקצועית בשוק הסלולר הישראלי במגוון תפקידים. בשלב מסוים הבין שהוא זקוק למשהו אחר, בעל ערך חברתי וCallיכול היה המקום המושלם בשבילו.
ננסה להבין בעזרתו מה האתגרים הגדולים בהעסקת אנשים עם מוגבלויות, מה היתרונות של עבודה בשירות לקוחות ומה יכולים ללמוד מכך בשוק התעסוקה הכללי.
מגיש: גל זלזניאק
מפיק: אלעזר סלוטקי
מוזיקה מקורית: עידו מימון
