היום אנחנו מארחים את רפי שקולניק, מנכ"ל חברת Aaya.
למעשה זו החברה שנמצאת בחזית הטכנולוגית של השירות, בונה את מערכת השירות ומנתבת אתכם בתוכה. כנראה שנתקלתם יותר מפעם אחת בביצועים שלה, גם אם לא היה לכם מושג.
נשמע ממנו איך ניתן לנתב שיחה על בסיס מילה בודדת שיוצאת מפי הלקוח, מה הם הכלים החדשים לנתינת שירות טוב יותר ובכלל, איך ניתן לייעל את מתן השירות באמצעות טכנולוגיה?
אתר Avaya:
הפייסבוק של Avaya ישראל:
https://www.facebook.com/avayail/
הלינקדאין של רפי שקולניק:
https://www.linkedin.com/in/rafi-shkolnik-1899b133/?originalSubdomain=il
מפיק:
אלעזר סלוטקי
מוזיקה:
עידו מימון
מנחה:
גל זלזניאק
לינקדאין של גל:
https://www.linkedin.com/in/gal-zelezniak-69b64317/?originalSubdomain=il
היום אנחנו מארחים את ענת גפני, מנהלת מערך השירות וחווית המטופל באיכילוב.
כבר שנים שענת מפתחת את השירות בתחום הבריאות בארץ בלא מעט בתי חולים ואין ספק שהיא נחשבת לחלוצה בז'אנר הזה.
נשמע ממנה איך ניתן לשפר את השירות למטופלים, אבל גם לבני משפחותיהם, מה השתנה ביחס לתחום בעשור האחרון ואיך הקורונה אתגרה את הכל פעם נוספת.
אתר הבית של בי"ח איכילוב:
https://www.tasmc.org.il/Pages/default.aspx
הלינקדאין של ענת:
https://www.linkedin.com/in/anat-gafni-485779108
מפיק:
אלעזר סלוטקי
מוזיקה:
עידו מימון
מנחה:
גל זלזניאק
לינקדאין של גל:
https://www.linkedin.com/in/gal-zelezniak-69b64317/?originalSubdomain=il
היום אנחנו מארחים את דניאל בוצר, עד לפני שנתיים שחקן והיום בעיקר מנכ"ל הבימה שליחויות
נשמע ממנו איך הפך ניסיון נואש להתפרנס לסוג של מיזם חברתי אך מאוד רווחי וננסה להבין איך שחקנים מנצלים את כישרון הבמה שלהם כדי לתת שירות טוב יותר
אתר הבימה שליחויות:
הטלפון של דניאל להזמנת הרצאות ומשלוחים:
052-6900699
מפיק:
אלעזר סלוטקי
מוזיקה:
עידו מימון
מנחה:
גל זלזניאק
לינקטאין של גל:
https://www.linkedin.com/in/gal-zelezniak-69b64317/?originalSubdomain=il
היום אנחנו מארחים את ליבי גלעד, מנהלת תחום השירות בבנק הדיגיטלי החדש, שממש בזמן הקרוב כל אחד ואחת מכן תוכל להצטרף אליו!
המשימה שלה היא בעיקר לבנות אמון ביניכם, כלקוחות, לבין הבנק. קל זה לא יהיה.
ננסה להבין בעזרתה קודם כל מתי זה יקרה ומה יהיה שם
הבנק הדיגיטלי הראשון:
רשימת ההמתנה:
https://www.digibank.co.il/lp/joinInfluencer
הלינקדאין של ליבי:
היי כולם,
בשנים האחרונות שיימינג הפך להיות דרך ידועה להתלונן על שירות. והאמת? זו דרך ממש מפחידה לבעלי עסקים.
איך עולים על שיימינג בזמן? מה הדבר הראשון שצריך לעשות? למחוק? להתנצל?
איך אפשר להפוך משבר להזדמנות?
בדיוק בגלל זה אנחנו מארחים את אסף שמואלי, הלוא הוא המשבריסט!
הטוויטר של רן בר-זיק:
האתר של נעם מנלה:
האתר של המשבריסט:
הפודקאסט של המשבריסט:
מקרה הצפרדע בחסה:
https://hamashberist.co.il/102-2/
טוויטר של גל זלזניאק:
העמוד של איך אני יכול לעזור בפייסבוק:
https://www.facebook.com/canihelp.podcast
לינקדאין של גל זלזניאק:
https://www.linkedin.com/in/gal-zelezniak-69b64317/?originalSubdomain=il
היי כולם,
שנת הקורונה הייתה גם שנת ההשקעות העצמאיות. השנה שבה האזרחים איבדו את האמון במשקיעים המוסדיים והתחילו להשקיע בעצמם.
מתוך זה אקסלנס השקעות עשתה שינוי מטורף, והפכה מחברת בוטיק של כמה אלפי לקוחות לחברה להמונים שנהרו לשוק ההון.
בפרק הזה נדבר עם אלעד בורשטיין ששינה במו ידיו את שירות הלקוחות בחברה בזמן קצר מאוד.
ננסה להבין בעזרתו מה נדרש כדי לבצע את ההתאמות הנכונות מבחינת השירות, איך עושים זאת בזמן כל כך קצר ומה ההבדל בקשר עם לקוח שהמוצר עליו הוא משלם הוא למעשה הכסף שלו?
אתר אקסלנס למסחר עצמאי:
https://www.xnes.co.il/trading/
סרטוני ההסבה הנהדרים של אקסלנס למשקיעים:
היי כולם,
האם אפשר להקים עסק שהוא גם רווחי וגם חברתי?
איך זה משתלב כך שאחד לא קיים ללא השני?
איך זה מעלה את השירותיות של החברה ומה אפשר ליישם מזה על הניהול שלנו?
היום אנחנו מארחים את אמיר בר-נתן, ממקימי חברת כל-יכול, עסק חברתי שהוא בעצם חברת שירות שמרבית עובדיה הם אנשים עם מוגבלויות.
כמו רבים וטובים הוא התחיל את דרכו המקצועית בשוק הסלולר הישראלי במגוון תפקידים. בשלב מסוים הבין שהוא זקוק למשהו אחר, בעל ערך חברתי וCallיכול היה המקום המושלם בשבילו.
ננסה להבין בעזרתו מה האתגרים הגדולים בהעסקת אנשים עם מוגבלויות, מה היתרונות של עבודה בשירות לקוחות ומה יכולים ללמוד מכך בשוק התעסוקה הכללי.
מגיש: גל זלזניאק
מפיק: אלעזר סלוטקי
מוזיקה מקורית: עידו מימון
היי כולם, בפרק השלישי אנחנו מארחים את יעל אורן, יזמת קהילות, המייסדת והמנהלת של חברת
Commina ומי שעבדה לאורך השנים עם עשרות קהילות וארגונים.
נשמע ממנה מה הוביל לעלייתו של התחום הזה, שצובר תאוצה בשנים האחרונות, איך הוא מתקשר לעולם השירות והאם ומתי הוא נכון לכל חברה או ארגון.
אתר קומינה:
נינג'ה פיננסית:
הטריילר לדוקומנטרי על פנקו פופ:
הפקה: אלעזר סלוטקי
מוזיקה: עידו מימון
היי כולם, בפרק השני אנחנו מארחים את דניאל ספיר, מנכ"ל קבוצת תקשוב, חברת השירות הגדולה בישראל, שמעסיקה כעשרת אלפים עובדים.
מאמצע שנות התשעים הוא עבד בחברות מובילות בשוק התקשורת הישראלי במגוון תפקידי ניהול ומכירות. כיום, כבר כמעט עשור שהוא משמש בתפקידו הנוכחי, שבו הוא אחראי לצמיחה המטאורית של קבוצת תקשוב, זו שאחראית לשירות שניתן במוקדים של מאות חברות בישראל. העובדים שלו הם אלה שעונים לנו, בכעשרה מיליון שיחות מדי חודש וצריכים לתת מענה שונה לכל לקוח וחברה.
ננסה להבין בעזרתו קודם כל מה בעצם הלקוח רוצה, איך עובד תהליך מתן השירות בחברות מלמעלה למטה כל הדרך למוקדן ולמה יש מנהלים שמחליטים לתת שירות פחות טוב מהמתחרים, העיקר שיענו מהר לטלפון מהלקוח.
היי כולם, בפרק הראשון אנחנו מארחים את ד"ר נדב גולדשמידט, מרצה, כותב ומעביר סדנאות למנהלים בנושא שירות.
את הדוקטורט שלו בנושא הוא סיים באוניברסיטת קורנל ומאז כתב על כך מספר ספרים, ביניהם “100 רעיונות לטיפוח מצוינות בשירות” ו-“Managing Customers Expectations”.
ננסה להבין בעזרתו קודם כל מהו שירות, הבנה שנוגעת לכל תחומי החיים ולמה כל כך קשה להחדיר את ההבנה הזו בתודעה שלנו או בתרבות הארגונית של העסק או החברה.
הספר על טוני שיי וזאפוס
https://www.amazon.com/Delivering-Happiness-Profits-Passion-Purpose/dp/0446576220
הפקה: אלעזר סלוטקי
מוזיקה מקורית: עידו מימון
