היום אנחנו מארחים את נדב חומד, מנהל החווית הלקוח ב-אלמנטור, בשנתיים האחרונות, החברה גדלה משמעותית. כמה משמעותית? מ-3 מיליון אתרים לכ-10 מיליון אתרים.
כך מצאו את עצמם אנשי אלמנטור חייבים להגדיל את מערך השירות בצורה מטורפת בזמן קצר וזה קרה בהובלת נדב.
נשמע ממנו מה גרם לו להבין שצריך לשנות את כל שיטת השירות בחברה, איך ניתן לשפר את זמן הטיפול מ-11 יום ל-20 שעות (!) תוך כמה חודשים ואיך מצליחים לשמר ולשפר את זה בהתמדה.
- לינקדאין של נדב: Https://www.linkedin.com/in/nadav-chomed-926930125/
- הסיפור המלא של השינוי שנעשה במערך השירות: https://www.linkedin.com/posts/activity-6897192210845290496-zCtz/
- מצגת השינוי שמציגים לעובדים חדשים לחברה: https://docs.google.com/presentation/d/1zg-ZOGd1RWHV1cjQhI5ixnsNGZVaZUxYOjJlSNZBj48/edit#slide=id.g1057170347b_0_0
- ביקורות טובות: https://docs.google.com/document/d/1AIOP1T779YwTV7ZBIiS-nWBT1GB96zPWxTx66XfgHA/edit
- מפיק: אלעזר סלוטקי
- מוזיקה: עידו מימון
- מנחה: גל זלזניאק
- לינקדאין של גל: https://www.linkedin.com/in/gal-zelezniak-69b64317/?originalSubdomain=il
