המועצה הישראלית להתנדבות: על הקשר בין שירות ותרומה לקהילה
המועצה הישראלית להתנדבות הוקמה ע"י גולדה מאיר לפני כחמישה עשורים, ותפקידה לתכלל את פעילות ההתנדבות בארץ. מה זה בעצם אומר ומה הקשר של תרומה לקהילה לעולם השירות? שוחחתי על זאת ועוד עם מירי סימבליסטה, מנהלת במועצה האמונה על תחום הקהילה וההיערכות לשעת חירום. לפני הכל, מילה על המועצה הישראלית להתנדבותמדובר בעמותה ממלכתית שהיא למעשה ארגון-הגג […]
מתן שירות בעולם הליווי הפיננסי: על המורכבות, הרגישות וחשיבות חוויית הלקוח
לצאת מהמינוס, להצליח לחסוך, להגדיל את היתרה… כל נושא ההתנהלות הכלכלית הוא סופר-רגיש, מה שמוביל אותנו, לרוב, לשמור אותו לעצמנו בקנאיות. אז איך בכל זאת אפשר להרגיש בנוח להיעזר בשירותיו של מישהו מבחוץ? מקצועיות ואמפתיה, זה הסיפור, והכל טמון בחוויית הלקוח.שוחחתי על כך עם יעל שילדהאוס, אחראית ה-Customer Experience ברייזאפ, חברה ששמה לעצמה למשימה לשפר […]