מ-Customer Experience ועד תחרות השירות: כל מה שמעניין (וחשוב) לדעת על שירות לקוחות ב-2022
אנחנו חיים בעידן בו כל לקוח הוא עיתונאי בפוטנציה, חוסר האמון בין הארגונים והלקוחות בשיאו, וכוח האדם מהווה אתגר של ממש. בהמשך ישיר לכך, שירות הלקוחות והתרבות הארגונית הפכו להיות משמעותיים מתמיד להצלחה של כל עסק.ישבתי לשוחח עם שני אנשים בעלי ניסיון מצטבר של עשרות שנים בתחום השירות; זיו מנדל, יו"ר המרכז הישראלי לניהול (המי"ל) […]