שירות לקוחות בסטארט-אפ: מעבר מעולמות של תמיכה לחוויית לקוח
אלמנטור היא חברה ישראלית העוסקת בפיתוח אתרים עבור פרילנסרים. בזמן שצמחה משמעותית (מ-3 מיליון אתרים לכ-10 מיליון במהלך שנתיים בלבד), מערך שירות הלקוחות נדרש לשינוי משמעותי בהתאם. שוחחתי עם נדב חומד, מנהל ה-Customer Experience בחברה שהוביל את המהלך האסטרטגי החשוב, על מה שקדם לשינוי, על השלכותיו ועל איך ממשיכים לשפר את חוויית הלקוח באופן תמידי. […]