תובנות על שירות: הזווית של אחת מחברות השילוח הגדולות בעולם
בכל הנוגע לשירות לקוחות, תחום הלוגיסטיקה והשליחויות הוא אולי המורכב ביותר – בטח ובטח כשנקודת המוצא היא מעבר לים; אינספור גורמים מעורבים בכל הליך שילוח, וגם אם הדברים מתקתקים לאורך הדרך – המפגש של לקוח הקצה עם השליח הוא זה שבסופו של דבר נותן את הטון. אז איך שומרים על לקוחות מרוצים? פגשתי את יונתן […]