גמישות מחשבתית כמשנה-חיים: הסיפור (המדהים) של הבימה שליחויות
דניאל בוצר, עד לפני שנתיים שחקן ואיש תיאטרון פעיל, הקים על רקע מגבלות הקורונה את חברת השילוח הבימה שליחויות. מה שהחל כניסיון הישרדותי להתפרנס כעצמאי, הפך במהרה למיזם חברתי (ורווחי) שאת מימדיו גם הוא לא ידע לחזות.ישבתי עם דניאל לשיחה על ניצול הזדמנויות, גמישות מחשבתית והקשר בין כישרון משחק לשירות. הנה מה שאתם צריכים לדעת […]
כל הסיבות שבגללן צריך בנק דיגיטלי
לראשונה מזה שנים, עומד להיפתח בארץ בנק חדש. השוס: הוא מבוסס כולו על מערכת טכנולוגית חכמה שעתידה להעניק ללקוח חוויה של בנקאות פרטית. ליבי גלעד, מנהלת תחום השירות בבנק הדיגיטלי החדש (עדכון: One Zero), לקחה על עצמה משימה מאתגרת למדי: לבנות אמון אצל הלקוחות. האם זה אפשרי, מהם היתרונות של בנקאות דיגיטלית לעומת בנקאות מסורתית […]
משברי רשת בעידן המחובר: כיצד צריכים בעלי עסקים להתמודד?
בעידן בו היד על המקלדת קלה והשיח ברשת יכול להתלקח ברגע, ניהול נכון של משברי-רשת הוא אחד הנושאים היותר-משמעותיים עבור בעלי חברות. מהו משבר רשת, כיצד אפשר למנוע אותו ומה ההבדל בין שיימינג ללשון הרע? אסף שמואלי a.k.a "המשבריסט", מומחה לניהול משברים ברשת, עשה לנו סדר. מה שנקרא: לגזור ולשמור. שכחו מ"עשה" ו"אל תעשה"בכל הנוגע […]
כשהשירות הוא חלק מהמוצר: אקסלנס השקעות כמקרה בוחן
במהלך תקופת הקורונה, אקסלנס השקעות הפכה מחברת בוטיק ששירתה אלפים בודדים של לקוחות (וניהלה עבורם את הכספים), לכזו הנותנת מענה להמונים (המשקיעים את כספם עצמאית בפלטפורמה אינטרנטית). מהלך זה דרש, מן הסתם, התאמות משמעותיות גם בגזרת שירות הלקוחות. ישבתי לדבר עם אלעד בורשטיין, מנכ"ל החברה, לגלות מה נדרש היה כדי לצלוח את הצמיחה, ואיך השירות […]
גיוס בעלי מוגבלויות בתחום שירות הלקוחות: תובנות שלמדתי ואימצתי לתהליכי גיוס בחברה שלי
חברת כל יכול היא עסק חברתי ראשון ויחיד מסוגו בעולם בתחום מוקדי השירות: מרבית עובדיו ומנהליו הם אנשים בעלי מוגבלות פיזית או נפשית, והשאר מגיעים מאוכלוסיות מוחלשות. עבור רובם, מדובר במשרה הראשונה אי פעם.ישבתי לשיחה מרתקת עם אמיר בר-נתן, ממקימי החברה, על האתגרים והיתרונות בהעסקת בעלי מוגבלויות. ספוילר: יש לא מעט כלים ותובנות שניתן (ואולי […]
ניהול קהילות, שיפור השירות דרך קהילות ואמינות מותג
בשנים האחרונות, עולם הקהילות צובר תאוצה, כאשר יותר ויותר ארגונים מבינים את הערך העצום של הקמת קהילה ייעודית עבור הלקוחות או העובדים. איך זה עובד ומה הקשר לשירות? ישבתי לשיחה בנושא עם יעל אורן, יזמת, מרצה והמייסדת והמנהלת של חברת קומינה המלווה ארגונים שרוצים לפתוח קהילות. הדרך לקהילה עוברת ב-Mission statementדבר ראשון, יש לבנות את […]