חוויית שירות שהיא חלק מ-DNA של מותג: נספרסו ישראל כמקרה בוחן
מה הופך את המונח "חוויית בוטיק" מסתם עוד צמד באזז-וורדס לדבר האמיתי? ישבתי לשוחח עם שי דינור, סמנכ"ל תפעול ושירות בנספרסו ישראל שידועה כזו שעושה את זה הכי טוב בארץ, על הדרכים לשמר רמת שירות בלתי מתפשרת לאורך זמן. הנה 5 מהן. המלצה שלי? גזרו ושמרו. יצירת חוויית לקוח ייחודיתכשמקפידים לייצר מוצר ברמה גבוהה עד […]