על שירות הלקוחות בישראל: תובנות של גורו צרכנות ברשת
שנים של רמת שירות מפוקפקת בארץ עשו את שלהן, וכשמדובר בקניות אונליין – המצב אפילו עוד יותר מורכב; אופרציה שלמה מאחורי הקלעים שהיא הרבה מעבר למוצר עצמו, ומנגד, לקוח בעל ציפיות, שהמפגש הממשי היחיד שלו עם העסק הוא בעת קבלת המשלוח. התקלות? בלתי נמנעות, מה שהופך את שירות הלקוחות למשמעותי ביותר. על מה חשוב לתת את […]