<strong>הצד הטכנולוגי של השירות:<br>איך מערכת חכמה יכולה לייעל את חוויית הלקוח?</strong><strong></strong>
הקדמה הטכנולוגית עושה את שלה גם בעולמות השירות. עם כלים שמייעלים את תפוקת העובדים מחד ומשפרים את חוויית הלקוח מנגד, חברת אוויה נמצאת בחזית הטכנולוגיה של השירות. ישבתי עם רפי שקונלניק, מנכ"ל החברה, לשיחה מעניינת על המפגש בין B2B ל-B2C, האתגרים מהעבר והכלים החדשניים שנותנים מענה בתחום שירות הלקוחות. המעבר מצרכן חד-פעמי ללקוחמוקד שירות […]
המגמות בשירות בתחום הרפואי: בי"ח איכילוב כמקרה בוחן
בעשור האחרון חלו שינויים בתפיסת השירות בעולם הרפואה; אם בעבר הדגש היה על המעטפת החיצונית של המערכת אל מול הלקוח, כיום מתייחסים לחוויה שלו כחלק בלתי נפרד מהטיפול.מה בעצם השתנה, איך גורמים לזה לקרות ומה נחשב שירות מוצלח? ישבתי לשיחה עם ענת גפני, מנהלת מערך השירות וחוויית המטופל באיכילוב וחלוצה בפיתוח השירות בתחום הבריאות בארץ, […]
גמישות מחשבתית כמשנה-חיים: הסיפור (המדהים) של הבימה שליחויות
דניאל בוצר, עד לפני שנתיים שחקן ואיש תיאטרון פעיל, הקים על רקע מגבלות הקורונה את חברת השילוח הבימה שליחויות. מה שהחל כניסיון הישרדותי להתפרנס כעצמאי, הפך במהרה למיזם חברתי (ורווחי) שאת מימדיו גם הוא לא ידע לחזות.ישבתי עם דניאל לשיחה על ניצול הזדמנויות, גמישות מחשבתית והקשר בין כישרון משחק לשירות. הנה מה שאתם צריכים לדעת […]
כל הסיבות שבגללן צריך בנק דיגיטלי
לראשונה מזה שנים, עומד להיפתח בארץ בנק חדש. השוס: הוא מבוסס כולו על מערכת טכנולוגית חכמה שעתידה להעניק ללקוח חוויה של בנקאות פרטית. ליבי גלעד, מנהלת תחום השירות בבנק הדיגיטלי החדש (עדכון: One Zero), לקחה על עצמה משימה מאתגרת למדי: לבנות אמון אצל הלקוחות. האם זה אפשרי, מהם היתרונות של בנקאות דיגיטלית לעומת בנקאות מסורתית […]
משברי רשת בעידן המחובר: כיצד צריכים בעלי עסקים להתמודד?
בעידן בו היד על המקלדת קלה והשיח ברשת יכול להתלקח ברגע, ניהול נכון של משברי-רשת הוא אחד הנושאים היותר-משמעותיים עבור בעלי חברות. מהו משבר רשת, כיצד אפשר למנוע אותו ומה ההבדל בין שיימינג ללשון הרע? אסף שמואלי a.k.a "המשבריסט", מומחה לניהול משברים ברשת, עשה לנו סדר. מה שנקרא: לגזור ולשמור. שכחו מ"עשה" ו"אל תעשה"בכל הנוגע […]
כשהשירות הוא חלק מהמוצר: אקסלנס השקעות כמקרה בוחן
במהלך תקופת הקורונה, אקסלנס השקעות הפכה מחברת בוטיק ששירתה אלפים בודדים של לקוחות (וניהלה עבורם את הכספים), לכזו הנותנת מענה להמונים (המשקיעים את כספם עצמאית בפלטפורמה אינטרנטית). מהלך זה דרש, מן הסתם, התאמות משמעותיות גם בגזרת שירות הלקוחות. ישבתי לדבר עם אלעד בורשטיין, מנכ"ל החברה, לגלות מה נדרש היה כדי לצלוח את הצמיחה, ואיך השירות […]