על תודעת שירות בעולם, מחקרים על שירות ותרבות שירות הוליסטית
הרבה עסקים שואפים להעניק שירות טוב – אבל מה זה בעצם אומר, ואיך עושים את זה בתכל'ס? ישבתי לשיחה מעניינת במיוחד עם ד"ר נדב גולדשמידט, מומחה לניהול השירות וחווית לקוחות ומרצה במרכז ללימודים אקדמיים. אלו 7 הדברים שכדאי לכם לקחת בחשבון כשאתם מעניקים שירות: התחילו לבנות תרבות ארגונית מ-Day Oneחשוב לקבוע נהלים וערכים מתחילת הדרך. […]